遇到“网店客服知道是假货但没提成，责任怎么判断？”，家属先别急着下结论。审查起诉更需要核对客服话术、培训记录、工资表、投诉处理，否则后面容易被单一说法带着走。家属不要清空客服账号和售后记录。先围绕是否明知、是否诱导交易和参与时间说明，再看程序进展。口头解释可以准备，但不能替代客观证据。涉及同案人员的，不要私下串联说法，重点看客观分工和获利记录。当事人口头说法和家属理解不一致时，应优先找原始记录印证。

关键词：知识产权犯罪，售假客服明知，审查起诉，客服话术，佛山刑事辩护律师，刑辩问答