客户收货后一直说质量有问题，供应商不能只反复催款。起诉前要把验收记录、异议时间、售后沟通、检测材料和货物使用情况补齐，区分真实质量争议和拖欠货款的抗辩。

佛山制造业供应链里，五金件、家具配件、电器配套、建材和外协加工产品常有质量争议。客户是否及时提出异议、货物是否已经使用或转卖，会影响货款和损失认定。

先看质量异议有没有按时提出

合同里如果约定验收期限、异议期限或质量标准，要把条款找出来。客户收货后长时间没有提出问题，后来在催款时才说质量不合格，供应商可以围绕异议时间提出抗辩。

没有书面合同的，要看行业习惯、过往交易、送货后多久付款、客户是否曾在微信群里确认收货、是否安排生产使用。验收不能只依赖盖章验收单，实际使用行为也可能说明货物已经被接受。

供应商要补哪些材料

交付材料：订单、图纸、样品确认、送货单、物流单、签收记录、照片、包装记录。

质量材料：出厂检验、检测报告、生产批次、原材料记录、质检流程、售后维修记录。

沟通材料：客户第一次提出质量问题的时间、问题描述、照片视频、供应商回复、返修或换货方案。

款项材料：已付款、未付款、扣款金额、对账单、发票和催款记录。

客户已经使用货物怎么办

如果客户一边说质量不合格，一边继续生产、安装、销售或转卖，供应商要固定使用证据。比如成品照片、客户交付给第三方的记录、工程现场照片、售后服务记录、客户对外销售页面。

使用行为不能自动排除质量问题，但能帮助区分“完全不能用”和“局部瑕疵”。这会影响是全额拒付、减价、返修，还是另行计算损失。

起诉前要把争议拆开

供应商可以把争议拆成三层：货物是否交付，质量问题是否成立，质量问题能否抵扣全部货款。不要在诉状里只写“对方恶意拖欠”，要让法院看见交付、验收和质量处理过程。

如果客户提出反诉或质量鉴定，供应商还要准备样品来源、检验标准、送检对象和同批次产品资料，避免鉴定材料被对方单方控制。

佛山孟翔律师实务提醒

质量抗辩案件要把“有没有质量问题”和“能不能拒付全部货款”分开。供应商应先固定交付和验收，再处理检测、返修、减价和尾款。客户一提出质量问题，就应同步留存照片、视频、售后方案和异议时间，别等起诉时才回头找证据。

参考依据

1. 《中华人民共和国民法典》关于买卖合同、质量瑕疵担保和违约责任的规定。 2. 《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》关于书证、电子数据和鉴定的规定。 3. 买卖合同质量争议中关于验收、异议期限和减价抗辩的通行裁判思路。