佛山的小周网购了件东西，快递员没打电话，直接把包裹放到了小区的代收点，发了条短信。小周下班去取，翻遍货架找不到，代收点说没记录。小周找快递公司，快递员说已经按地址投递了，代收点说没收到。包裹就这么丢了，责任该谁担？

要看投放代收点有没有经过同意。快递员未经收件人同意，擅自把包裹放到代收点的，投递没完成，包裹丢失由快递公司承担责任；经过收件人同意放代收点的，代收点承担保管义务，代收点有过错导致丢失的，代收点担责。小周没同意放代收点，快递员擅自投放，责任在快递公司。索赔的对象就清楚了。

未经同意投放的责任

收件人的地址是投递目的地，快递员应当按约定投递到收件人手上或者经同意的地点。未经收件人同意，擅自把包裹放在代收点、快递柜、门卫室，投递义务没有完成，包裹在这些环节丢失的，快递公司要承担赔偿责任。小周没同意放代收点，快递员的行为就属于擅自投放，包裹丢失的责任归快递公司。快递员一句已经投放，不能免责，擅自投放本身就是违约。

经同意投放的责任

收件人同意放代收点的，投递在包裹交给代收点时就完成了，之后代收点承担保管责任。代收点有过错的，比如管理混乱、无记录、无监控、让包裹被错拿，导致丢失的，代收点担责。代收点尽到了保管义务、包裹是被他人冒领的，责任要看代收点有没有尽到核实义务。所以经同意投放的，消费者的索赔对象转向代收点，代收点的保管有无过错是关键。

索赔的步骤

先查物流记录。物流信息显示投递到哪、签收状态、代收点的记录，查明包裹在哪个环节丢失。再和快递公司、代收点沟通。分别联系快递公司和代收点，要求查明下落、提供记录，未经同意投放的，明确要求快递公司赔偿。然后投诉。快递公司推诿的，向邮政管理部门12305投诉，附物流记录和沟通记录，快递丢失的投诉邮政管理部门处理力度大。最后索赔。损失的金额按购买凭证和实际价值主张，快递公司或者代收点按责任赔偿。

两个别做的动作

不看物流就自认倒霉。包裹丢了，既没查物流也没找快递公司，自己认了，损失没人担。物流记录、代收点记录、沟通记录，是查明责任和索赔的基础。同意放代收点却不留意。经常同意放代收点，贵重物品也不区分，丢失的风险就高。贵重物品要求当面签收，代收的包裹及时取，是降低风险的习惯。

广东佛山执业律师孟翔处理快递纠纷时注意到，快递丢失的责任，关键在投放有没有经同意——没同意放代收点的，快递公司的责任跑不掉。物流记录留好、及时沟通投诉，快递丢失的损失才有人赔。

快递丢在代收点，责任看同意和过错。没同意投放的找快递公司，经同意投放的查代收点，证据留全、及时索赔，包裹才不会白丢。