佛山的小周买了台电视，用了一个多月屏幕出现横线，还在三包期内。他找商家，商家说先返厂检测，一拖一个月；小周要求换货，商家说只能修。小周很恼火：三包期内坏了，修得拖、换不行，我的权益怎么兑现？

三包期内，经营者要承担修理、更换、退货的责任。小周的电视在三包期内出故障，商家应当负责维修，维修有期限要求，不能无限期拖；三包期内修理两次仍不能正常使用的，可以要求换货或者退货。商家的只修不换、无限期拖，都不符合三包规则。小周要做的，是固定故障和维修记录，按三包规则主张，商家不配合就走投诉。

三包责任是什么

三包是部分商品实行的修理、更换、退货责任制度。三包期内，商品出现性能故障，经营者负责免费修理；修理两次仍不能正常使用的，消费者可以要求换货或者退货；符合退货条件的，经营者应当退货并退款。三包的期限和范围，家电类商品有明确的规定，购买时附的三包凭证写明了期限。小周的电视在三包期内出现屏幕故障，属于性能故障，三包责任就落在商家头上。

维修和换货的条件

维修。三包期内第一次出现性能故障，商家负责免费维修，维修要在合理期限内完成，拖延维修影响消费者使用的，消费者可以主张相应的赔偿。换货和退货。同一故障修理两次仍不能正常使用的，消费者可以要求换货或者退货，这是三包的关键条款。小周如果电视的屏幕故障修了两次还是不行，就有权换货或者退货。商家用返厂检测、等配件这些理由无限拖延，不能逃避三包责任，维修的期限有约束。

维权怎么走

固定故障证据。商品的故障现象拍照录像，购买凭证、三包凭证、发票，证明购买时间、三包期限和故障事实。记录维修过程。送修的记录、维修单、和商家的沟通记录，特别是维修的次数和每次的结论，留全。先和商家协商。按三包规则向商家提出维修、换货或者退货的要求，写明依据三包规定，商家愿意解决的，效率最高。再投诉。商家拖延、拒绝的，向12315投诉，附证据，三包投诉是消协和市场监管的重点，商家往往愿意配合。最后起诉。金额较大、商家拒不履行三包责任的，起诉主张三包责任，诉讼里三包凭证和维修记录是关键证据。

两个别做的动作

自己找人修。三包期内出故障，自己花钱找人修，商家就不认账了，三包的责任也落空。故障先找商家，三包期内别自己动手。只口头催。电话里催了几次，没有维修单、没有书面记录，维修的次数和拖延的事实都说不清。维修记录留好，换货退货才有依据。

广东佛山执业律师孟翔处理消费者纠纷时注意到，三包争议的关键在维修记录——修理几次、每次怎么修的、拖了多久，记录留全，换货退货的主张就有据。三包是消费者的法定权利，商家拖不得、赖不掉。

三包期内出故障，商家修是义务，修不好就换就退。留好凭证、记录维修、该换就换，消费者的三包权益才能落地。