暑期、汛期出游时，台风、暴雨、山洪预警等情况可能导致旅行团取消、延期或临时变更。团费能否全退，不能只看旅行社一句“已经订了房和车”，也不能只看游客一句“没有出发就应全退”，要回到旅游合同、费用是否实际发生、费用能否退回、双方是否及时沟通这几件事上。

一、先看取消原因：谁提出解除合同

旅游合同取消，大致有三类情形。

一种是旅游者因个人原因退团，比如时间冲突、身体不适、证件问题、临时改变计划。此时旅行社可以主张扣除合理费用，但需要说明费用项目和依据。

一种是旅行社自身原因取消，比如未达到成团人数、安排能力不足、擅自变更行程，游客可以要求退还相应费用，并结合合同约定主张违约责任。

还有一种是台风、暴雨、交通管制、景区关闭等外部原因影响行程。此类情况需要看合同还能不能继续履行，能否延期、改线，已经向地接社、酒店、交通方支付的费用是否可以退回。

二、旅行社能扣钱，但不能只给一个总数

最高人民法院关于旅游纠纷的规则中，旅游者在行程开始前或行程中单方解除合同，要求退还尚未实际发生的费用，人民法院会支持；旅行社请求支付合理费用，也要有相应依据。

也就是说，扣费不是旅行社单方面写一个数字就结束。游客可以要求旅行社列明：

1. 已向谁付款，是酒店、车队、景区、地接社，还是签证、保险、导游等项目； 2. 付款时间在退团通知前还是退团通知后； 3. 对方是否已经退款，不能退的理由是什么； 4. 费用票据、合同、确认单、退款沟通记录是否齐全； 5. 扣除标准是否与旅游合同约定一致。

如果旅行社只说“成本已经发生”，却拿不出合同、转账、发票、对账单、退订失败记录，争议就会集中在费用真实性和合理性上。

三、遇到不可抗力或安全风险，退款要分层处理

台风暴雨导致行程无法继续，游客和旅行社都应先把安全放在前面。文化和旅游部门在汛期、暑期出游提示中也提醒，出游前要关注目的地和沿途天气、气象灾害预警，合理规划并及时调整行程。

如果合同因不可抗力或旅行社已经尽到合理注意义务仍无法避免的事件而解除，可以把费用分成两类处理：已经实际发生且无法退回的必要费用，可以据实扣除；尚未发生、能够退回、或者因取消行程而减少的费用，应当退还游客。

这里最容易产生争议的是“不可退费用”。游客可以要求旅行社提供原始凭证，不宜只接受截图式说明。旅行社也应及时向酒店、车队、地接社沟通退改，保留协商记录，避免因拖延扩大损失。

四、游客退团前要保留哪些材料

出行争议中，材料越早整理，后面沟通越省力。建议保留以下内容：

1. 旅游合同、行程单、付款凭证、发票或收据； 2. 天气预警、景区关闭、交通停运、航班或列车变更通知； 3. 与旅行社沟通退团、延期、改线、扣费明细的聊天记录； 4. 旅行社提供的扣费清单、成本凭证、退款说明； 5. 退款到账记录、投诉受理记录、调解记录。

如果多人一起报名，还要分清每个人的付款金额、退团时间和退款到账情况，避免把全团账目混在一起。

五、佛山律师实务提醒

孟翔律师网在整理旅游合同类法律文摘时，更关注三件事：合同怎么写、费用是否真的发生、谁能拿出原始材料。对游客来说，协商时不要只喊“全额退款”，可以要求旅行社把扣费项目逐项列出；对旅行社来说，也不宜用统一比例覆盖所有情况，应当把已经支付、不能退回、已经退回的费用分开说明。

孟翔律师（个人唯一电话及微信号：13923202036），广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士，长期关注刑事辩护、涉企刑事风险和民商事争议解决。涉及旅游合同、消费退款、服务合同争议时，建议先固定合同、票据、沟通记录和退款清单，再判断是继续协商、投诉调解，还是准备诉讼材料。

常见问题

1. 行程还没开始，旅行社必须全额退吗？

未必。行程未开始只是一个事实，还要看解除原因、通知时间、费用是否已经实际发生、费用能否退回。没有实际发生的费用，应当退；已经发生且有依据的合理费用，可能会被扣除。

2. 合同写了“退团扣百分之几十”，就按这个比例扣吗？

要看条款是否清楚、是否公平，旅行社是否能证明相应损失。固定比例可以作为合同依据之一，但如果明显高于实际损失，或者旅行社无法说明成本项目，游客仍可提出异议。

3. 台风暴雨导致景区关闭，游客要先做什么？

先保存官方预警、景区公告、交通停运通知，再用文字方式向旅行社提出退改要求，并要求对方说明退款方案和扣费依据。电话沟通后，最好再发一条确认信息，留下时间线。

4. 旅行社一直拖延退款怎么办？

可以先要求书面列明退款金额、扣费项目和预计到账时间；协商无果的，可向文旅、市场监管、消协等渠道投诉，也可以结合合同、付款记录、扣费凭证准备诉讼材料。