佛山的小周在商场试衣间试衣服，包放在外面的挂钩上，出来一看包不见了，里面有手机、钱包和证件。小周找商场理论，商场说顾客财物自己保管，丢了不负责。小周不服：我在你商场消费，东西丢了，商场没一点责任？

商场有没有责任，看有没有尽到安全保障义务。商场、饭店这类经营场所的经营者，对顾客的人身和财产安全负有安全保障义务，未尽到义务、造成顾客财产损失的，要承担相应责任。包被偷，如果商场监控缺失、安保形同虚设、试衣间管理混乱，商场有过错，就要承担赔偿责任；如果商场尽到了合理的安保措施，是顾客自己疏忽，商场的责任就有限。小周要先查清丢包的原因和商场的安保情况，再定索赔。

安全保障义务怎么理解

经营场所的安全保障义务，是法律给经营者的明确要求：商场、宾馆、饭店这些场所，要采取合理的安保措施，防范顾客人身和财产受到损害。义务的内容包括：必要的监控覆盖，安保人员的巡查，重点区域的提醒，突发情况的处置。顾客在商场消费期间财物被盗，商场的安保措施有没有到位，是责任判断的核心。监控空白、无人巡查、事发后处置不力的，商场未尽义务，赔偿有据；安保完善、纯属顾客疏忽把包乱放的，商场的责任减轻甚至免除。

丢包后的取证步骤

立即报警。财物被盗要第一时间报警，报警记录是后续索赔的基础，也是调取监控的依托。调取监控。要求商场调取事发时段的监控，查明包是怎么丢的，监控是查明事实、认定商场过错的关键证据。固定损失。包里财物的价值证明：购物凭证、手机发票、钱包里的现金数额（尽量有佐证），财物的清单和金额列清楚。记录商场的处置。商场对丢包的处理态度、安保措施的情况，拍照录像留存，商场推诿、拒绝调监控的记录，是认定其未尽义务的证据。

索赔的路径

先和商场协商。整理证据后向商场提出赔偿要求，说明商场的安保缺失和未尽义务的事实，商场愿意协商赔偿的，效率最高。协商不成的投诉。向市场监管部门、12315投诉，附证据，商场的安保义务是消保投诉的常见事项。最后起诉。金额较大、商场拒不赔偿的，起诉商场，主张其未尽安全保障义务的赔偿责任，诉讼里商场安保措施是否到位是争点，监控和报警记录是关键证据。

两个别做的动作

不报警直接离开。觉得报警麻烦、损失不大，直接走人，证据没固定，回头想索赔连丢包的事实都难证明。报警、调监控、留记录，是索赔的前提。贵重物品随意放置。手机、钱包、证件放在显眼处、没人看管，增加了被盗风险，也增加了商场免责的空间。贵重物品随身保管，是顾客自己的第一道防线。

广东佛山执业律师孟翔办理经营场所侵权纠纷时注意到，丢包索赔的胜负，在于能不能证明商场的安保缺失——报警及时、监控调到、损失列清，商场的责任就跑不掉。消费者管好随身财物，商家尽好安保义务，两边的风险都降下来。

商场不是财物保险柜，但有安全保障的底线义务。报警留证、查清安保、固定损失，丢包的损失才有人担。