佛山的小周打车回家，网约车司机开到半路说路程远、堵车，要求加价二十，不加就下车。小周拒绝，司机直接把车停路边，把小周和行李扔了下来，扬长而去。小周又气又委屈：订单还在，司机就能随便甩客加价？损失谁来管？

司机中途加价、甩客，违反运输合同，乘客的损失由平台和司机承担。网约车订单是运输合同，承运人应当按约定把乘客安全送到目的地，中途加价、甩客属于违约，乘客可以要求退还费用、赔偿损失。网约车平台对司机负有管理责任，司机违规的，乘客向平台投诉，平台应当处理，并承担相应的责任。小周要做的，是固定订单、行程和司机的违规证据，向平台和主管部门投诉。

网约车的运输合同

乘客通过平台下单，平台派单给司机，承运的责任就落定了。司机应当按订单约定的路线和价格，把乘客安全送到目的地，这是运输合同的基本义务。中途加价，是单方面变更合同，乘客有权拒绝；甩客，是擅自终止运输，构成违约。民法典里运输合同的规定，承运人要在约定期间将旅客安全运输到约定地点，司机的加价甩客行为，违约事实清楚。平台的加入不改变这个定性，司机是承运人，平台是经营者和管理者。

乘客的应对步骤

现场拒不加价。司机加价，乘客明确拒绝，不要妥协付加价，妥协既助长了违规，也难事后追回。固定证据。订单记录、行程轨迹、司机要求加价的录音或者聊天、被甩客的地点、行李被拿下的情况，拍照录像留证。向平台投诉。第一时间向网约车平台投诉，附证据，平台对司机加价、甩客有明确的处罚规则，会退款、封号、赔偿。向交通部门投诉。平台处理不满意的，向交通运输主管部门投诉，网约车行业的主管部门对违规经营有查处权。

损失怎么主张

费用的退还。甩客、加价导致的费用，乘客可以要求平台退还多收或者未完成行程的费用。额外损失。因为甩客导致的误车、误机、重新打车的费用，有票据的，一并向平台主张。平台先行赔付。主流网约车平台对司机的违规行为有先行赔付或者代位处理机制，乘客的合理损失通过平台赔付解决。平台推诿的，向主管部门投诉，或者起诉平台和司机。

两个别做的动作

私下给加价了事。司机一加价就给了，事后想投诉，加价的事实反而说不清，平台也不认可。拒不加价、留证据，才是正确姿势。下车后不投诉。觉得损失小、麻烦，不投诉，司机的违规行为没有记录，下次还会坑别人。投诉是乘客的权利，也是倒逼行业规范的义务。

广东佛山执业律师孟翔处理网约车纠纷时注意到，乘客维权的难点在证据，订单、行程、沟通记录留全，平台的投诉通道就高效。加价甩客是违约，乘客较真一次，司机就少坑一人。

网约车是运输合同，司机加价甩客就是违约。拒不加价、固定证据、平台投诉，乘客的权益和行业的秩序都靠这一次次较真撑起来。