客户自提瓷砖后改为露天堆放，发生所谓冻裂或受潮损坏，应同时核查交付时的货物状态、约定用途和实际储存条件。交付后风险原则上转由买方承担，但法律另有规定或双方另有约定的除外；风险已经转移，也不影响买方就卖方交货不合约定追究违约责任。仅凭自提签字，或者仅凭仓库后来下雨降温，都不足以直接确定全部责任。

先把提货单证明的事项界定清楚

佛山瓷砖企业向异地项目供货，客户安排车辆到厂提货后，货物可能经过中转才进入工地。自提记录应明确车型车号、提货人身份、客户授权、产品批次及装车时间，并保存双方实际检查的内容。司机清点了多少托盘，与逐箱查看砖面、检测性能，是不同范围的确认。

《民法典》第六百零四条以交付为风险分配的一般界线，同时保留法律另有规定和另有约定的例外。判断交付，要核对具体交易约定和实际接管，不能仅靠财务系统标记已出库。卖方仍承担的装车、包装或约定交付义务，也应查明是否已经完成。

第六百一十一条进一步规定，风险由买方承担，不影响其因卖方履行不合约定请求违约责任。假如交付前已有质量缺陷，或卖方提供的型号、包装不符合约定，买方后来接管货物，并不会使这些既有履行问题自动消失。反过来，买方在货物合格交付后自行改变储存条件造成的损坏，也需要由其面对相应后果。

卖方应提供能对应争议批次的出库资料，客户应提供自提至入场后的真实流转记录。外包装完好的出库照片主要反映当时外观，内部性能还需其他资料支持；到工地后的破损照片反映发现时的状态，损坏形成时间仍需追查。双方都需要把其主张连接到具体时间和货物。

从损坏的部位倒查露天堆放过程

以一项假设交易为例：佛山供应商将瓷砖交给客户安排的车辆，客户运往可能出现低温的外地项目，因室内仓未腾空，改在露天堆放。若后来出现开裂、纸箱潮湿等情况，核查地点应是实际项目和中转仓。佛山发货地的天气并不代表后续储存环境，而降温与具体开裂之间的因果联系，还要通过现场和专业资料核实。

应记录每一段存放的起止时间、位置及遮盖状态。地面有无积水，托盘是否垫高，覆盖物是否被移开，货物是否多次倒垛，都需要现场资料支持。天气记录应对应地址和日期，并说明它能反映的范围。气象站记录与货物实际处境之间仍需联系，特别是货物曾在棚内、车厢或另一处仓库停留时。

破损位置同样有价值。裂纹集中在垛底、边角、某一朝向或某批产品，可能提示不同调查方向。应分别记录砖体、表面、背面和外包装状况，区分纸箱受潮、砖体破损与污染等问题。不能把外纸箱湿了直接记成整批瓷砖性能不合格，也不宜把所有开裂都未经分析命名为冻裂。

同批留样可以帮助比较，但要说明保存环境、是否开封和样品来源。买方从露天堆场取出的受损件，与卖方长期室内保留的样品存在环境差别；这种差别正是需要分析的变量。检测或专业鉴定应结合约定用途、适用要求、真实储存记录和损坏机理，不能只问一个脱离批次、环境的合格或不合格问题。

如果同一堆垛包含不同型号，应保留包装标识和装卸记录，防止把其他批次的检测结果用于争议货物。共同查看时，可在位置图上对应样品编号和损坏状态，再由各方确认取样、封存及交接过程。对方没有到场，应记录通知和实际取样过程，而不是推定其认可全部原因与金额。

用途承诺、储存说明和质量异议各有作用

《民法典》第六百一十五条要求卖方按约定质量交货，并使货物符合其提供的质量说明。客户采购时已明确用于特定室外或低温环境，卖方又针对该用途作出适配承诺的，应核对所供型号及承诺内容。不能在损坏后只用一张概括的防潮提示，代替对产品约定性能的核查。

客户自行改变用途或储存方式时，则应审查变化幅度与损坏的联系。销售材料明确限定某种储存条件，客户是否实际收到、说明是否适用于本型号、现场偏离程度如何，都比事后笼统声称早已告知更有证明价值。对供应商而言，装车前发送的具体储存说明、签收记录及客户询问，比诉后补制的说明更容易与交易过程对应。

包装义务也需单独核对。《民法典》第六百一十九条以双方约定为先，约定不明且依法补充仍不能确定时，再依通用方式或足以保护货物等要求履行。客户安排自提不当然取消卖方原有包装义务；卖方按约完成包装，也不等于承诺货物能够在任何露天环境无限期存放。

买方发现损坏后，应及时提出具体质量异议并保留送达记录。第六百二十一条对有约定检验期限、无约定时合理通知期限等作出规定，质量保证期以及卖方知道或应当知道不合格的情形也有相应规则。判断自提时的签字影响，还要核对验收范围与依法适用的期限，不能一律认定签字后再无质量权利。

质量缺陷与储存失当共同促成损失时，需要分别识别各自原因。《民法典》第五百九十二条规定双方违约及受损方对损失发生有过错时的责任处理。买方有露天堆放行为，不会自动使卖方原有质量问题全部免责；卖方有一处质量问题，也不足以证明全部露天堆存损失均由其承担。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。瓷砖供应商接到此类索赔后，可先请求客户提供争议批号、实际堆存地址、发现日期、损坏分布及现存货物数量，同时保留本批出库和储存说明。采购方应尽快固定现场，并在安全可行的条件下对未损坏货物采取合理防护，避免继续扩大损失。

第五百九十一条规定受损方应采取适当措施减损，合理减损费用可依法处理。需要先行移仓时，记录移仓前后的状态、数量和费用，保留能够复核的样品；争议货物仍有可利用价值的，应在损失核算时一并考虑。诉前将产品不合约定的主张、交付后新增损坏及各项费用分别列明，才能确定请求退款、补救或赔偿的具体范围。

法律依据：[《民法典》](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)第五百九十一条、第五百九十二条、第六百零四条、第六百一十一条、第六百一十五条、第六百一十九条、第六百二十一条。