寄售沙发被当作赠品送出，厂家找谁承担责任，取决于谁负有保管和销售义务、谁决定赠送、谁实际组织放行。经销商擅自处分的，可以依具体合同和行为向其主张责任；商场是否承担责任，要查其是否参与处分或违反自身义务，不能只因沙发摆在商场就要求商场全赔。实物能否追回，还须核查领取人取得家具的交易依据。

假设乐从一家家具厂接到经销商退场通知，去展厅提货时发现少了一套沙发。导购说，清场时有人安排把它送给买餐桌的客户；商场则称，只负责按退场清单放行。这种情况下，先把沙发离开展厅的过程还原，比先决定向哪一家发送赔偿函更有用。

从提货单往前查，找出赠送指令

提货单上的品名、数量、签字人和车辆，可以说明谁提走了货；赠品单、促销审批及聊天记录，则帮助判断谁决定将它送出。保安签了放行，不等于保安有权决定赠送；经销商员工搬了货，也不一定证明赠品方案由经销商提出。两类证据需要互相衔接。

厂家宜及时请求有关主体保存清场清单、监控、出门条和交接记录。说明具体展位、日期及产品编号，避免只要求“交出全部监控”。获取消费者姓名、电话和送货地址，应通过合法、必要的途径，不能为了追一套沙发在业主群公开客户信息。

找不到单件编号时，可以比对尺寸、面料、组合方式、局部修补和历史陈列照片。同一型号有寄售品、经销商买断品和消费者已付款待提品，仅凭厂家生产过这一型号，还无法证明被送出的那一套属于厂家。

经销商有销售权限，是否也有赠送权限

“寄售”需结合实际约定判断。若厂家保留未售家具所有权，经销商仅受托展示和销售，未售品可以退回，擅自无偿送出就涉及超出授权的问题。若交易实为经销商买断，厂家只是尚未收回货款，厂家主张的可能是价款债权，而非对沙发继续享有所有权。

核授权时，不能只找有没有“赠送”两个字。合同允许经销商自行定价、组合销售、参加商场促销，或者双方长期按特定结算价核算样品，均可能影响权限判断。厂家同意优惠清样，也未必等于同意不结任何货款。授权应联系当时的沟通、价格限制和结算方式解释。

适用委托合同规则时，民法典第九百二十二条要求受托人按指示处理事务，第九百二十九条对受托人过错及超越权限造成的损失规定了赔偿责任。有偿、无偿委托的责任条件存在差别；寄售若构成行纪等交易，还应适用其特别规则，不能单凭合同封面的名称跳过判断。

经销商称赠送是为了尽快腾空场地，也应说明为什么需要处分这套家具、是否联系过厂家、是否还有移库等处理方法。退场期限紧迫，并不当然产生赠送权。厂家先前是否已收到取货通知、是否无理由拖延，也应如实保留，涉及费用或损失扩大时可能需要评价。

商场的责任，要看它具体做了什么

商场仅出租铺位，经销商自行经营并发出赠送指令的，厂家不能把商场当作当然的销售或保管合同相对人。应查看商场有没有接受厂家委托保管、共同寄售，或者在清场协议中对有关家具承担接管和核对义务。

如果商场自行组织清场促销，工作人员未经有权人同意就将寄售品列入赠品名单，或者明知某套沙发归厂家仍安排送出，可能涉及其自身侵权责任。民法典第一千一百六十五条所要求的过错、损害及因果关系，需要落在实际行为上。展厅悬挂商场招牌，不能替代这些事实。

对工作人员的行为，还要核实其所属单位及是否执行工作任务。符合民法典第一千一百九十一条规定的职务侵权，由用人单位承担相应责任；不能把所有责任都推给在出门条上签字的个人。若是独立搬运商实施搬运，也要另查委托、指示和实际行为，不能把外包人员一律算作商场员工。

经销商和商场共同决定处分，可能涉及共同侵权；双方分别存在导致同一损害的行为，则还要判断各自行为和责任范围。共同侵权连带责任与分别侵权的按份责任，并非可以任意选择。厂家可以根据证据组织相应请求，不宜在事实未明时笼统写“两家各赔全额”。

消费者说是赠品，厂家就一定能拿回来吗

能够证明自己仍是所有权人的厂家，可以依法向无权占有人请求返还。但消费者是否已经合法取得沙发，不能只看票据上写了“赠品”还是“零元”。民法典第三百一十一条规定的善意取得，需要同时审查善意、合理价格和交付等条件。

如果确实只是无偿取得他人无权处分的家具，不能仅凭领取人不知道权属问题，就认定善意取得。若消费者支付一笔价款购买组合套餐，沙发虽在订单中列为赠品，却实际属于整体交易的一部分，则要结合套餐价格、组成、宣传、授权和实际付款评价，不能机械按单行零元认定完全无偿。

厂家宜核对原始订单和付款凭证，并先联系经销商、商场协调核实。尚未查清时，不应上门强行搬走客户家中的家具；争议无法协商解决的，通过适当司法程序主张。消费者另有对销售方的合同请求，也不能由厂家擅自要求其放弃。

收回了沙发，赔偿金额也要随之调整

实物完好且能够依法取回的，可以围绕返还、合理运输费用及已发生的其他损失处理；存在损伤、缺件或无法取回的，再依据相应责任基础计算赔偿。返还与赔偿可以按受损情况衔接，但不能既收回完整沙发，又把整套价值再次计入损失。

样品展出数月后的状态，应以照片、维护记录和实际交易资料说明。厂家建议零售价、经销结算价、清样成交价各有不同含义，不宜随意挑最高的一项。侵权财产损失依民法典第一千一百八十四条按损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算；合同请求则还须结合合同及相应损失规则。

若商场提出先向厂家垫付款，再处理内部责任，和解文本应说明款项性质、是否包含运输和修复、付款后哪些请求得到清偿，以及以后找回实物怎样处理。模糊写“所有损失全部结清”，可能影响尚未核明项目的主张；同一损失也不能重复向不同主体受偿。

佛山孟翔律师实务提醒

佛山家具企业处理退场寄售纠纷，建议把“沙发属于谁”和“谁让它被送走”分别举证。前者靠真实交易安排和可识别的实物，后者靠促销指令、交接及放行过程。两部分衔接后，才能判断应主张货款、返还，还是针对具体违约或侵权请求赔偿。

孟翔律师在广东佛山执业。与家具厂家核对这类材料时，可以先按一套沙发列出出厂、入场、历次盘点、促销、提货五个时间点，再请各方说明空缺记录。第一封函件宜列明具体物品、已知去向和需保留的材料，不必在未查清前把商场、经销商与消费者都写成共同侵权人。

相关依据：[民法典物权编](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683191.htm)第二百三十五条、第二百三十八条、第三百一十一条；[合同编](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)第九百二十二条、第九百二十九条及行纪合同相关规定；[侵权责任编](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683196.htm)第一千一百六十五条、第一千一百六十八条、第一千一百七十二条、第一千一百八十四条、第一千一百九十一条。