电梯更换维保服务商而旧故障记录拿不到，新单位不能简单签一句“历史故障概不负责”就开始维保。应先确认使用管理人，逐台列明资料缺口，由具备相应条件的人员按适用规范和制造要求检查，记录接管时实际状态、尚不能确认的事项及处置安排。服务开始日期可以约定，安全义务不能等到旧资料补齐才履行；旧问题也不会因新单位接了钥匙，就全部变成新单位造成的。

旧维保说没资料，先问使用管理人收到过什么

设想佛山一个园区更换维保商，旧单位只给了最后一次保养表，物业保存了若干困人报修截图，较早的换件报告和故障处理记录没有找到。这个假设中，首先应区分“没有形成记录”“旧单位未提供”和“已交给物业但物业遗失”，不能把三种情况写成同一个结论。

《广东省电梯使用安全条例》第十条要求使用管理人建立安全技术档案并长期保存，维保单位等专业服务机构应向其提供相关技术资料；使用管理人变更时，原管理人应完整移交档案。仅更换维保商，并不等于使用管理人也发生了变更。新维保商需要工作资料，宜由使用管理人组织提供和追索，不应误把使用管理人的整套档案保管责任一并转给新公司。[广东省电梯使用安全条例第八至十条](https://www.gd.gov.cn/zwgk/wjk/zcfgk/content/post_2531670.html)

管理方可按设备代码逐台清点，分别列出已有资料名称、对应期间、形成单位、版本和缺失项目。例如，某年某月的困人记录只有报修截图，没有现场处置单；某次控制部件更换只有采购票，没有安装及复核记录。写到这个程度，才知道下一步该向谁索取什么，而不是笼统要求“移交全部资料”。

向旧维保商发出有明确范围和回复期限的书面请求，同时查物业原档、制造单位原有技术服务记录、检验检测报告等合法来源。取回的补充说明要标注实际形成日期和依据，不能把今天回忆的故障原因冒充当年的原始工单。旧公司与物业之间有未结费用，也不能把重要安全资料一直扣着，当成促成付款的筹码。

接管检查，应当有本台电梯的真实结果

先对上设备代码、产品编号、楼栋位置和型号，核查制造及安装使用维护说明、登记资料、检验检测状态和已有改造修理信息。同一园区两台外观相同的电梯，不能共用一份填写“均正常”的接管检查表。

《特种设备安全法》第四十五条规定了维保主体及安全责任。《电梯维护保养规则》第五至七条要求制定计划方案、按规范实施，真实记录故障与维保内容。新单位应按电梯类别、实际使用状况、适用安全技术规范和制造说明确定检查项目，不能以低价接包或旧记录缺失为由，减少必要检查。[特种设备安全法](https://www.samr.gov.cn/tzsbj/zcfg/flfg/art/2019/art_39715c5a62f64e32aa522fcc2afd6298.html)、[电梯维护保养规则](https://www.samr.gov.cn/cms_files/filemanager/samr/www/samrnew/tzsbj/zcfg/aqjsgf/202006/P020200622398888560704.pdf)

记录至少应能看出检查对象、实施时间、具体项目、方法依据、实际结果、检查人员，以及需要处理的问题。能留存原始测量数据或设备日志的，依法保留；照片要能对应本台设备和检查部位。广东条例第十五条要求实施维保时现场作业人员不少于二人。签字确认的是实际检查和发现的事实，未做的检查不能由签名补足。

有些事项因资料缺失、部件封闭或者现场条件不具备，暂时不能确认，应写明具体原因及下一步核查安排，不能填成“未发现问题”后默认合格。若缺少关键依据，无法确认安全条件，应由专业人员按规范采取相应处置，不以合同中的“资料待补”批准带风险运行。

接管检查也不是法定监督检验、定期检验或依法要求的检测的替代物。过去检验合格，不能替代对当前故障的核查；新单位检查后出具了工作记录，也不能据此跳过已经到期应做的法定程序。检查及试验应落实现场防护，不安排物业、保安或乘客自行开门、拆件或试乘来验证故障。

隐患通知要落到停用和修复，不能只附在报价后面

广东条例第九条规定，电梯发生故障或者存在事故隐患，使用管理人应立即停止使用，设置停用标志并及时检修；第十八条要求维保单位及时告知隐患，提出处理建议和所需费用，严重事故隐患还应向当地特种设备安全监督管理部门报告。发现问题后只写“建议维修，费用另议”，不说明当下能否使用和安全措施，难以完成相应义务。

通知宜逐台写清发现时间、异常现象或检查结果、影响范围、需采取的措施、需补充的技术判断以及联系人，并确认使用管理人实际收到。对依法应停用的，管理方落实停用、现场警示和使用通知；专业维保方配合相应安全处置。不得为了让园区赶货而屏蔽保护装置，或在问题未查清时承诺“先跑几天”。

维修费用由谁负担，可以按合同、问题原因和依法确定的责任另行解决。需要改造、修理或更新而超出普通保养范围的，规则第六条要求书面告知使用单位，并按相应资质和程序办理。不能把重大问题简单记成一次日常保养已经完成。

《特种设备安全法》第四十二条要求，故障或异常情况须全面检查、消除事故隐患后方可继续使用。报价获批、零件到货、维修人员离场都不单独等于符合恢复条件。应保留实际处理、复核结果和依法需完成的检验检测材料，再落实恢复使用安排。严重隐患已上报的，不因双方后来商定费用就撤掉原记录。

责任起点至少要留下三个不同时间

第一是合同服务期间。应明确包含哪些电梯、何时开始，以及合同生效前是否另有已接受的检查、应急或维修任务。不能把收费起算日写成所有法律义务唯一的开始日，也不能把尚未约定、未实施的全面接管倒签到更早日期。

第二是现场检查和事实交接时间。新单位哪天检查、当时哪些装置状态已查明、哪些故障已有报告、哪些信息还未取得，应与实际工单对应。物业签收缺口清单，可以证明收到相关说明，不表示物业放弃对维保质量的要求，更不等于乘客同意承担风险。

第三是应急响应切换时间。旧方退出、新方纳管的当天，从几点起由谁接报警、谁出现场、谁联系管理负责人，应明确到岗。逐台核对应急联系电话和接线人员，不能只把轿厢里旧公司名称换掉。若交接暂未完成而无人承担必要维保和救援保障，管理方应落实符合要求的安排；不具备安全运行条件的不得继续开放。

原故障发生时间、谁造成故障、谁应当发现并处理，是不同问题。新单位接管前已经形成的缺陷，不会自动认定由它造成；但接管后应查未查、已经发现却未告知或未依法处置，不能以“问题早就有了”排除自身责任。旧单位也不能凭合同结束便当然免除其此前履行不当可能产生的责任。

交接签字能证明事实，不能替代安全判断

交接附件可载明哪些资料实收、哪些事项待核、发现了哪些既有缺陷、谁在何期限内补充资料及如何复查。对原因未查明的，只记录现象、时间和已有证据，不让新旧单位各写一份对自己绝对有利的定责声明，再让物业二选一。

如约定某些历史修复费用另行结算，应明确对应项目及处理方式，不能借此减免法定安全义务。《民法典》第五百零六条对造成对方人身损害，以及因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款规定无效。新旧维保与管理方之间的约定，也不能当然剥夺受伤乘客等第三人的依法求偿权。[民法典第五百零六条](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

档案保存也不要混成一个期限。广东条例要求使用管理人的安全技术档案长期保存；维保单位维护保养档案不少于四年。拿到旧公司的四年资料，并不表示更早已有的档案可以由管理人一并销毁。使用电子系统的，应保存原始记录及来源信息，按规范保障查询和数据真实性，不让新单位为了补齐界面而批量生成历史“正常”记录。

佛山孟翔律师实务提醒：先选一台记录最缺的电梯试核

佛山园区或物业更换维保商前，可以先选一台存在反复报修、换件记录又不完整的电梯，召开使用管理人与新维保单位参加的现场核查会。会议的结果应落实为资料追索清单、专业检查结果、隐患处置安排和当值联系方式，而不是只有一句“双方同意交接”。

旧单位继续拒绝提供其依法应交的相关资料，可由使用管理人保留请求、回复及缺失证据，向当地负责特种设备安全监督管理的部门反映具体情况；费用、违约等争议另按合同和法律处理。资料追索可以继续，现场安全不能悬空。若发生困人或其他紧急情况，先按预案联络专业救援并依法报告，不等待争清是哪一家维保商的旧责任。

孟翔律师主要执业于广东佛山，现任广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。