“电子稿已经确认，可以生产。”这条消息能证明客户批准了什么，要看被确认的文件和对话内容。它可能只涉及图案、文字和版面，也可能包含盒型尺寸或明确的机器适配要求，但不能凭“通过打样”四个字，就认为自动装盒线上的实际表现已全部验收。

礼盒无法上机，应先确认供应商是否承诺适配该产线，再核故障原因。量产盒偏离已确定的结构和材料、厂家没有完成承诺的试线，或者客户提供的机器参数有误，可能对应不同责任。电子确认既不是供应商的通用免责凭证，也不能让客户在事后无限追加从未提出的特殊用途。

把电子稿打开，而不是只看“同意”截图

假设佛山一家包装印刷企业制作节日礼盒，客户在群里确认了展开图。量产交付后，人工能够把盒子装好，客户的自动线却频繁卡料。供应商拿出确认截图，客户拿出停线视频，两份材料都重要，但各自只能回答部分问题。

应将截图对应的原文件、附件和修改记录一同找回。屏幕上看到的可能是印刷效果图、结构展开图，也可能只是压缩后的预览图片。文件有没有标注材料、厚度、公差及机器接口要求，确认前是否说明仍需实物试线，直接影响“通过”的含义。

如果确认内容明确限于文字和图案，不能扩大为对机器运行结果的认可。若客户对带有设备参数的结构方案作出明确批准，也要继续核对这次批准属于方案选择，还是双方约定的适配验证结果；尚未做过的实物测试，不能事后补写成已经通过。

供应商若已保证“适用于客户指定型号的自动装盒线”，就不能只证明图稿与印刷颜色一致。客户只说用于礼品包装，未披露需要在特殊产线上高速装盒的，也不能仅凭一般用途推定包装厂承担所有设备条件下的兼容保证。关键在于订约和设计时双方实际接受的工作范围。

设计、供样和试线，各由谁完成

采购标准礼盒与按客户要求设计制造专用礼盒，法律关系可能不同。《民法典》第六百一十五条要求出卖人按约定质量交货；按要求完成工作并交付成果的承揽，另有第七百七十条以下规则。不能只因订单名称写“采购合同”，便忽略其中的设计、打样和测试任务，也不能因存在定制尺寸就跳过对实际合同内容的判断。

供应商负责整体结构设计的，应核其承担的设计任务是否包含机器适配方案和实物验证。客户提供刀模图、指定材料，厂方主要按图加工的，应核加工是否符合要求，以及有无发现技术要求不合理而未提示。《民法典》第七百七十六条规定，承揽人发现定作人图纸或技术要求不合理时，应及时通知。客户确认过图纸，并不使这项规则自动失去作用。

反过来，不能要求印刷企业在没有获得相关资料、也未承担设备调试任务的情况下，识别机器内部的一切问题。谁掌握设备型号、适用盒型范围和改装记录，谁应依合同及必要协助要求提供真实资料。客户更换产线或改造进料机构后，仍引用原机试线结果，也需要解释变化的影响。

若合同明确安排量产前送实物样试线，双方应还原样品是否按时送达、客户有没有提供测试窗口、试线结论是否反馈。承揽工作确实需要定作人协助而无法完成的，可按第七百七十八条催告其在合理期限履行，并依条件处理工期或解除。供应商不能未催告、未核原因就直接量产，再把未试线责任全部推给客户。

双方同意先做一小批验证时，应明确这批是测试件还是可计入正式交付。客户要求跳过试线，也宜具体确认哪些风险已经提示、哪些质量承诺仍然保留。仅有一句“后果自负”，难以说明全部责任已经合法、明确地转移。

先定位卡料动作，再决定谁来改

“上不了机器”不是完整的技术结论。应先记明是供盒、吸取、展开、放入产品还是封合时失败，以及对应设备、盒型、物料批次和运行设置。不要将某一批在某一设置下的故障，直接扩大成全部礼盒均无使用价值。

可先保留三类相互对应的对象：电子确认版本，曾经试过的实物样，实际出问题的量产盒。对照它们的尺寸、材料和工艺记录，核实量产过程中是否变更过纸材、压痕、粘接位置等事项。具体偏差是否足以导致故障，需要专业人员按设备和产品条件判断，不能只凭肉眼认为“看起来差不多”。

客户一侧也应保留故障前的设备设置和调整记录。已经换过配件、改变运行速度或修改程序的，应记录变更时间。若把所有设置调完、样品拆完后才通知供应商，可能难以还原原始原因。确需立即排除安全风险的，应先采取必要措施，同时留下可核实的状态记录。

共同复测时，宜明确用哪批盒、哪台机器、何种允许设置和什么合格标准。可以由技术人员设计对照，分别核相同机器处理不同批次礼盒、同批礼盒在约定条件下的表现，但不要把自行更换多项因素后的成功，直接当作某一方独自负责的证明。

例如旧批顺利通过、新批卡料，是重要线索，却仍需排查两批材料、产品装载状态以及设备是否变化；手工装盒成功，只证明该条件下可完成，并不必然满足已约定的自动化用途。供应商提出改设备，客户提出重做盒子，都应说明方案能解决哪项原因以及是否符合原合同，不应让对方无条件接受成本更高的一种。

改制、重作与停线费用，分别证明

如果量产成果不符合已约定的质量或适配要求，属于承揽的，可按第七百八十一条合理选择修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任；属于买卖的，则结合第六百一十七条及第五百八十二条等处理。现有礼盒能否通过合理改制满足约定，还是确需整批重作，应结合缺陷、补救效果和交期判断；供应商也不能在明确保证自动装盒的前提下，坚持只能按人工装盒交付。

补救前可先核数量：尚未投入、已拆包试机、可以改制及确实无法使用的各有多少。改制后仍需按约定用途验证，不应仅以外观恢复正常作为结清依据。客户接受临时人工装盒以赶交期的，应明确是否只是减损措施，以及额外人工和剩余争议如何保留。

停线损失不能只有一张按整厂产值推算的表。《民法典》第五百八十四条要求赔偿与违约造成的损失相当，并受可预见范围限制。需要核实际受影响的产线和时段、是否有替代生产安排、额外人工或外协费用，以及客户所称下游违约支出是否真实、合理。

发现连续卡料后，应在安全前提下控制受影响批次，避免反复强行运行扩大机器或产品损坏。第五百九十一条要求采取适当减损措施，也允许将合理减损费用纳入责任处理。不能因为尚未查明最终责任，就要求操作人员冒险试机以取得更多视频。

客户提供错误参数、供应商又擅改材料等原因共同作用时，应按各自行为及对损失的影响分析第五百九十二条，而非预设各半。质量异议还应及时提出；买卖关系下要核对检验、通知期限及例外，不能把电子图稿确认当成量产实物检验，也不能发现上机问题后长期不告知供方。

佛山孟翔律师实务提醒

佛山包装企业安排电子打样时，宜在确认文件中把图文、结构和实物试线的范围分别说明。尤其是自动线订单，设备资料、样品版本与测试结果要能对应，不应让设计师确认版面的一句回复，替代生产部门尚未完成的上机验证。

出现争议后，先保存未经改动的样盒和设备原始记录，再由双方商定安全的复测安排。采购、设计与生产人员分别说明自己确认过什么，往往比先争论谁签了字更接近故障原因。最终费用分配应跟随已承诺的任务、实际偏差和损失证据，而不是跟随哪一方先提交了“全责”通知。

孟翔律师主要执业于广东佛山，现任广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。电话及微信：13923202036。

法律依据：[《中华人民共和国民法典》合同编（中国网信网）](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)。