瓷砖报价包含铺贴培训，供货方应按约履行该服务；客户换了施工队，不能直接得出供货方免责或者必须承担全部返工费的结论。先核培训承诺覆盖哪些人、哪些工艺和施工阶段，再查换队通知与资料交接，最后用实际空鼓原因判断培训缺口是否造成损失。现场准备拆砖时，应先固定培训原始内容和施工区域记录，不能只拿签到表或更换班组的事实定责。

报价上的培训，是否一直延续到项目施工

假设禅城一家陶瓷企业给酒店改造项目报价，瓷砖单价中包含铺贴培训。供货后，技术人员向原施工队演示过一次，新施工队接手铺贴后出现空鼓。客户认为买砖已经包括教会施工，供货方认为原队签过到就完成全部任务。争议需要从双方承诺的服务内容开始核对。

报价写一次现场培训，与写项目期间持续提供工艺指导，覆盖的期限和工作不同。还要看是否指定参训人员、是否承诺样板示范、是否包含材料适配说明，以及施工条件变化后由谁提出补充指导。培训没有单独列价，并不意味着可以不做；已经合并计入供货价格的义务，仍应按约履行。

《民法典》第五百零九条要求全面履行约定义务，并依合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。客户不能把一次特定培训任意扩张为无限次驻场，供货方也不能忽略双方实际约定的持续支持。签约时的服务附件、报价说明和随后明确接受的安排，比争议后各自概括的培训二字更有证明价值。

培训对象也有影响。合同要求培训客户指定的班组负责人，且客户确实指定并安排其参加，后续人员交接应核客户的管理安排；约定直接培训实际施工人员的，仅给采购经理讲解产品卖点，未必完成了承诺。不能把采购人员、班组负责人和实际操作工人的姓名放在同一张签到表上，就认为这些对象可以相互替代。

换队那一天，技术资料和补训请求如何流转

客户决定更换施工队时，宜及时告知与履行有关的变化，并说明新队何时入场、原培训资料交给谁、是否发现无法理解或无法执行的内容。供货方已经接到明确补训请求的，应根据约定范围和实际必要性答复，而非让请求一直停留在业务员聊天窗口。

若合同只约定一次对原指定人员的培训，服务确已完成，客户未通知便另行换队，不能仅凭新队没有参加原培训，就推定供货方再次违约。若供货方承诺全程指导，或知道新队准备采用与其产品要求明显不符的操作，却未按应有义务提供说明，原签到表也不能自动覆盖后续履行缺口。是否需要新增有偿服务，应另行确认，不能在发生空鼓后才倒推双方曾同意收费补训。

客户内部交接应有实际内容。交了一份文件目录，与新队拿到适用型号的操作说明不同；群里转发过视频，与视频可正常查看、对应现用产品也不同。可保留文件版本、发送时间、接收人员、具体问题及回复，不宜只打印聊天列表首页证明已经交接。

新队在接手后改变铺贴方法、粘结材料或施工安排，应记录谁作出决定、依据什么、是否向供货方询问。供货方仅收到进度照片，没有接到具体技术问题，与技术人员对替代方法作出明确认可，应分别看待。现场出现的新意见还需保留适用条件，不能把某一小块样板的建议扩大到不同基层和环境下的全部施工。

签到记录之外，还要核真实培训内容

核培训履行，至少要能还原讲了什么、对着什么产品讲、谁听到了、有没有留下必要的操作资料。签到、照片和差旅记录可用于核对活动是否发生，但要检查其真实性及相互对应关系。仅有一张人员合影，无法说明培训是否覆盖了约定的具体工艺。

供货方可提交当日使用的课件、样板演示记录、产品说明及答疑原文。如果培训强调某项施工限制，应查限制是否明确、是否与实际供货型号一致、是否在施工前送达相关人员。后补一份更详细的说明书，可以用于之后的维修和再培训，不能据此证明原班组早已得到同样说明。

客户提出培训不足，也宜指出具体遗漏。例如约定演示某种规格大板的铺贴方法，实际只介绍普通小规格产品；或者现场问题提出后，答复与技术文件中的条件互相冲突。笼统说工人没有学会，尚不能确定是培训义务未完成、客户未组织参训，还是人员未按已掌握的方法操作。

培训包含技术判断时，讲师身份和供货方安排同样需要保存。应核清是厂家负责授课，还是客户另行聘请人员，双方有无共同确认的讲授范围。不同主体分别作出的建议，不能全部记到一个出席现场的供货业务员名下。

空鼓与培训不足之间，还缺哪一步证明

即使确认培训存在缺项，也不能直接把全项目空鼓归到该缺项。应进一步查明：缺少的是哪项操作指导，实际施工采取了什么做法，该做法是否造成或加重了本次缺陷。若遗漏的只是与涉案区域无关的收边说明，不能仅凭培训不完整就要求供货方承担整个楼层拆换费用。

反过来，施工队确实更换，也不能证明瓷砖质量合格。《民法典》第六百一十五条要求供货符合约定质量及提供的质量说明，第六百一十七条规定不符合质量要求时相应的违约救济。培训服务争议和砖体质量问题应分别调查，不能用一项争议盖住另一项。

现场可把原队与新队的施工区域、日期、使用产品批次及实际操作记录对应起来。原队施工区未发现异常、新队区域有空鼓，是需要进一步解释的现象，不是无需检验的责任结论；两区域还可能存在基层、环境和材料差异。应保存足以区分这些差异的原始记录，并由具备相应能力的人员检验，必要时依法申请鉴定。

查验前不要让维修施工把争议现场全部清除。双方可以共同确认取样位置、样品对应区域和保存方式，记录拆开后的状态。检测报告若只记载有空鼓，没有回答原因，就不能把该报告名称直接写成供货方培训失当的证明。委托检测或申请鉴定时，可明确提出与争议有关的原因问题，避免最后只得到一份缺陷数量统计。

空鼓检验要求、胶粘剂配比和养护条件，应依据具体产品、设计、约定及适用标准核实。客户主张培训讲错了参数，需要拿出本项目适用要求与当时授课内容的具体差异，不能用另一型号产品的操作参数判断本次培训对错。

供方委外授课和客户自行施工，要分开核责任

供货合同由陶瓷企业承诺培训，该企业再安排外部讲师履行，若讲师原因造成企业对客户违约，企业不能仅以人不属于本厂为由把客户推给讲师。《民法典》第五百九十三条规定，一方因第三人原因造成违约，应依法向对方承担违约责任，其与第三人的纠纷另按法律或约定处理。

客户自行另聘施工队，则要核客户与施工方之间的具体义务，以及供方是否另外承诺了施工管理、验收或结果保证。供货方做培训不当然承接全部施工责任，施工方也不能以使用厂家材料为由否认自己实际承担的施工义务。先识别各合同中的责任，再看哪些行为共同作用于缺陷，不能按参加过现场会议的公司数量平均分摊。

维修方案和费用应与受影响区域对应。确需先处理安全风险或防止扩大损失的，可以记录先行措施及费用保留意见，后续再核归责。《民法典》第五百八十四条的损害赔偿范围、第五百九十一条的减损要求及第五百九十二条的双方违约和受损方过错规则，均需结合具体原因使用。合同里有培训，不代表供方承担与培训无因果联系的装修升级费用；客户未交接资料，也不当然免除供方自身产品缺陷的责任。

诉前，客户应把培训不足的请求与产品质量、施工质量请求区分，分别说明义务主体、缺口及金额。供货方则应逐项回应，不宜只提交送货签收和培训签到后就拒绝调查。协商补训、协助查验或临时补砖时，可写明目前已确认的事项和仍待核实的责任，避免把配合补救等同于认可全部返工账单。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

陶瓷企业遇到客户换队后的空鼓索赔，应让技术人员把当时实际讲授的版本和现场问答找出来，同时让业务人员核清培训承诺及换队通知。只有签到而没有课程内容，或者只有当前完整说明书而没有原交付版本，都难以回答培训履行争议。

客户负责人在拆除前可先召集供货与施工人员，确认哪些区域保留用于查验、哪份培训资料曾交给新队、具体哪一步操作被认为导致缺陷。在查验记录中写明资料与操作争点，再讨论补训、返工和费用，避免维修完成后无法追溯原因。

法律依据：《民法典》第五百零九条、第五百七十七条、第五百八十四条、第五百九十一至五百九十三条、第六百一十五条及第六百一十七条。[官方全文](https://fgk.chinatax.gov.cn/zcfgk/c100009/c5212250/content.html)。